問い合わせの詳細と対応履歴

問い合わせの詳細と対応履歴とは？

1件の問い合わせの内容を確認し、対応状況と対応の記録を残す画面です。

入力された内容を確かめながら、対応状況を変え、対応の記録を時系列で残します。

送信履歴やアクセスログなどのタブは、この画面からの枝分かれです。

管理画面

問い合わせの詳細と対応履歴。入力された内容を確かめながら、対応の記録を時系列で残していく画面

対応状況の語彙（受付・一次回答済など）は、フォームの設定で決まります。業務に合わせた言葉に変えられます。

この機能でできること

・問い合わせの入力内容を確認する
・対応状況を変更する
・対応の記録（対応履歴）を残す
・送信履歴・アクセスログなどのタブへ進む

どんな場面で使いますか？

・1件の問い合わせに対応するとき
・過去の経緯を確かめてから返信するとき

対応の記録が画面に残るため、担当が替わっても経緯を引き継げます。

writeWiredの問い合わせの詳細と対応履歴の特長

問い合わせは1件ずつがフォームのデータです。対応の記録も履歴も、そのデータに紐づいて蓄積されます。

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